Phạm vi áp dụng
Điều khoản này áp dụng cho mọi truy cập, đặt mua và sử dụng dịch vụ eSIM du lịch quốc tế NexaEsim tại website esimdulichquocte.vn và các kênh hỗ trợ liên kết (Zalo, Messenger, Hotline, email support@nexaesim.com).
Bằng việc tạo tài khoản, đặt đơn hàng hoặc chỉ truy cập website, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ điều khoản. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.
Định nghĩa
- NexaEsim / chúng tôi: nhà cung cấp dịch vụ vận hành tại 505 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
- Khách hàng / bạn: cá nhân hoặc tổ chức đăng ký, đặt mua hoặc sử dụng dịch vụ.
- eSIM: SIM số (embedded SIM) được cấp dưới dạng mã QR, ICCID, mã kích hoạt qua email.
- Gói cước: combo dung lượng data + thời hạn cho 1 quốc gia hoặc khu vực cụ thể.
- Dịch vụ: toàn bộ tính năng tại esimdulichquocte.vn bao gồm bán eSIM, hỗ trợ, top-up.
Điều kiện sử dụng
Để sử dụng dịch vụ NexaEsim, bạn cần:
- Đủ 16 tuổi trở lên hoặc có sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp;
- Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo Bộ luật Dân sự Việt Nam;
- Sở hữu thiết bị hỗ trợ eSIM chưa khoá mạng (xem danh sách thiết bị);
- Cung cấp email chính xác để nhận mã QR và hướng dẫn cài đặt;
- Tuân thủ luật pháp Việt Nam và quốc gia bạn đến.
Tài khoản & bảo mật
Bạn có thể đặt mua với tư cách khách vãng lai (guest) hoặc tạo tài khoản bằng email/Google. Khi tạo tài khoản, bạn:
- Cam kết thông tin đăng ký chính xác và cập nhật;
- Tự chịu trách nhiệm về bảo mật mật khẩu — không chia sẻ cho bên thứ ba;
- Thông báo ngay cho NexaEsim qua trang liên hệ nếu phát hiện truy cập trái phép.
Chúng tôi có quyền tạm khoá hoặc xoá tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản, gian lận thanh toán, hoặc lạm dụng dịch vụ.
Đặt mua & thanh toán
Quy trình đặt mua:
- Chọn quốc gia/khu vực và gói data trên website;
- Cung cấp họ tên, email (bắt buộc) — số điện thoại tuỳ chọn;
- Thanh toán qua PayPal (Visa/Mastercard/Amex) hoặc chuyển khoản Vietcombank (VietQR);
- Nhận mã QR và hướng dẫn qua email trong 5–10 phút.
Giá hiển thị bằng VND. Khi thanh toán PayPal, hệ thống tự động chuyển đổi sang USD theo tỷ giá tại thời điểm giao dịch.
Đơn hàng coi là hợp lệ và có hiệu lực khi NexaEsim xác nhận thanh toán thành công và gửi eSIM về email bạn cung cấp.
Giao hàng & kích hoạt
NexaEsim giao eSIM 100% qua email — không có sản phẩm vật lý, không phí vận chuyển. Chi tiết tại chính sách vận chuyển.
Bạn có 30 ngày kể từ ngày mua để kích hoạt eSIM. Sau thời hạn này, eSIM tự động bị huỷ và không được hoàn tiền.
Hoàn tiền & đổi trả
Vui lòng tham khảo chính sách hoàn tiền đầy đủ. Tóm tắt: NexaEsim hoàn 100% nếu eSIM không thể kích hoạt do lỗi từ phía nhà cung cấp/nhà mạng và không khắc phục được trong 24h.
Không hoàn tiền cho các trường hợp: thiết bị không tương thích (vui lòng kiểm tra trước khi mua), lỗi do người dùng, eSIM đã sử dụng/đã kích hoạt thành công.
Sở hữu trí tuệ
Toàn bộ thương hiệu NexaEsim, logo, tên miền esimdulichquocte.vn, mã nguồn, thiết kế giao diện, nội dung blog, hình ảnh sản phẩm thuộc sở hữu của NexaEsim hoặc bên cấp phép. Bảo hộ theo Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam.
Bạn không được:
- Sao chép, phát tán, làm tác phẩm phái sinh từ nội dung website;
- Reverse-engineer hệ thống, scraping dữ liệu giá/sản phẩm;
- Sử dụng thương hiệu NexaEsim mà không có sự cho phép bằng văn bản.
Hành vi bị cấm
Khi sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý không:
- Sử dụng eSIM cho mục đích bất hợp pháp tại Việt Nam hoặc quốc gia bạn đến;
- Bán lại, chia sẻ, phân phối eSIM nếu không có hợp đồng đại lý với NexaEsim;
- Lạm dụng eSIM cho hoạt động spam, tấn công mạng, scraping dữ liệu trái phép;
- Cố ý gian lận thanh toán (chargeback giả mạo, sử dụng thẻ ăn cắp);
- Can thiệp/phá hoại hoạt động của website hoặc API hệ thống.
Vi phạm có thể bị chấm dứt dịch vụ ngay lập tức không hoàn tiền và bị truy cứu trách nhiệm pháp lý.
Giới hạn trách nhiệm
Dịch vụ NexaEsim cung cấp theo nguyên tắc "as is" (như có sẵn). Mặc dù chúng tôi nỗ lực đảm bảo chất lượng, NexaEsim không bảo đảm:
- Tốc độ data tối đa lý thuyết của nhà mạng địa phương;
- Phủ sóng tại mọi vị trí trong quốc gia (vùng sâu vùng xa có thể không có sóng);
- Tính tương thích tuyệt đối với mọi thiết bị, kể cả khi máy có hỗ trợ eSIM về mặt kỹ thuật.
Bất khả kháng
NexaEsim được miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp bất khả kháng bao gồm: thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, lệnh cấm vận, sập hệ thống nhà mạng đối tác, thay đổi chính sách của chính phủ liên quan đến viễn thông quốc tế.
Trong các trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng qua email và đề xuất giải pháp thay thế (chuyển sang nhà mạng khác, gói khác, hoặc hoàn tiền tuỳ trường hợp).
Thay đổi điều khoản
NexaEsim có quyền cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào để phù hợp với pháp luật, thị trường và sản phẩm. Phiên bản mới có hiệu lực kể từ ngày đăng tải tại trang này.
Đối với các thay đổi quan trọng (ảnh hưởng quyền lợi cốt lõi của khách hàng), chúng tôi sẽ thông báo qua email cho khách hàng có tài khoản trước tối thiểu 7 ngày.
Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp
Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh trước hết được giải quyết bằng thương lượng thiện chí giữa hai bên trong vòng 30 ngày.
Nếu không thoả thuận được, vụ việc được đưa ra Toà án Nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội để xét xử theo quy định pháp luật hiện hành.
Liên hệ
Mọi câu hỏi về điều khoản này, vui lòng liên hệ:
- NexaEsim — 505 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội, Việt Nam
- Email: support@nexaesim.com
- Hotline 24/7: 0334.756.666
- Zalo: zalo.me/0334756666