Tùy gói, thời gian hiệu lực có thể: (1) tính từ lúc kích hoạt hồ sơ eSIM trên máy; hoặc (2) từ khi eSIM lần đầu kết nối mạng/phát sinh dữ liệu; hoặc (3) theo cửa sổ thời gian định sẵn của nhà mạng. Vui lòng xem chi tiết trên trang sản phẩm của từng quốc gia để biết cách tính cụ thể.

Đa số gói eSIM du lịch là trọn gói và không gia hạn tự động. Một số gói có hỗ trợ nạp thêm / gia hạn tùy nhà mạng. Nếu gói của bạn không hỗ trợ, bạn có thể mua gói eSIM mới và cài thêm để tiếp tục dùng Internet. Liên hệ bộ phận kinh doanh để được tư vấn phương án tối ưu.

Nhiều gói eSIM du lịch là chỉ data. Một số gói có số điện thoại hỗ trợ gọi/SMS (tùy quốc gia và nhà mạng). Dù là data-only, bạn vẫn gọi/nhắn tin qua Zalo, WhatsApp, FaceTime, Messenger, Skype…. Vui lòng xem thông tin “Có số điện thoại” và “Gọi/SMS” trên trang gói cụ thể.

Chức năng Hotspot/Tethering phụ thuộc vào quy định gói và nhà mạng. Nhiều gói hỗ trợ chia sẻ dữ liệu nhưng cũng có gói không cho phép. Trên trang sản phẩm, chúng tôi luôn ghi rõ “Hotspot: Có/Không”. Nếu cần dùng hotspot cho nhiều thiết bị, hãy chọn gói cho phép ngay từ đầu.

iPhone XR/XS trở lên, hầu hết Samsung Galaxy S20 trở lên & Z series, Google Pixel 4+ và nhiều Android khác hỗ trợ eSIM (phụ thuộc mã máy/khu vực). Để kiểm tra, vào Cài đặt → Di động/Kết nối xem có tùy chọn Thêm eSIM hay không, hoặc tra cứu danh sách thiết bị hỗ trợ trên website của chúng tôi.

Sau khi thanh toán thành công, bạn sẽ nhận email chứa mã QR eSIM cùng hướng dẫn. Kết nối Wi-Fi ổn định, mở Cài đặt → Di động/Cellular (iPhone) hoặc Kết nối/Quản lý SIM (Android) → Thêm eSIM → Quét mã QR. Hoàn tất cài đặt theo hướng dẫn, nhớ bật Data/Chuyển vùng dữ liệu cho eSIM.

Thông thường vài phút sau khi thanh toán, muộn nhất 01 giờ theo chính sách giao hàng. Nếu sau 15 phút chưa thấy email, vui lòng kiểm tra Spam/Quảng cáo hoặc liên hệ CSKH để được gửi lại ngay.

Bạn có thể cài đặt trước ở nhà bằng Wi-Fi nếu gói cho phép cài trước, nhưng nên bật eSIM/kích hoạt dữ liệu tại điểm đến để tối ưu thời hạn (nếu gói tính từ lúc phát sinh dữ liệu). Một số gói có cửa sổ kích hoạt nhất định; hãy đọc kỹ mô tả gói để chủ động lịch trình.

Có. Tài khoản WhatsApp/Zalo/FaceTime/Messenger gắn với số hiện có vẫn hoạt động bình thường trên dữ liệu của eSIM (kể cả gói data-only). Bạn không cần đổi số ứng dụng chỉ vì dùng eSIM cho data khi đi du lịch.

Tốc độ phụ thuộc vùng phủ sóng, tải mạng, băng tần thiết bị và quy định gói. Nhiều gói hỗ trợ 4G/5G của các nhà mạng lớn tại điểm đến. Để có trải nghiệm tốt nhất, hãy bật Chuyển vùng dữ liệu, cập nhật phần mềm và chọn eSIM làm SIM dữ liệu mặc định.

Có. Với eSIM du lịch, bạn nên bật Data Roaming/Chuyển vùng dữ liệu cho đúng hồ sơ eSIM. Thao tác này không phát sinh thêm phí ngoài gói đã mua, mà giúp eSIM kết nối vào mạng đối tác tại quốc gia bạn đến.

Tùy gói, có thể mua thêm data hoặc gia hạn. Nếu gói của bạn không hỗ trợ nạp thêm, hãy mua eSIM mới để tiếp tục sử dụng. Chúng tôi sẽ tư vấn nhanh gói phù hợp với thời gian còn lại của chuyến đi.

Theo nguyên tắc, mã QR eSIM chỉ cài đặt được 1 lần trên một thiết bị. Không xóa eSIM sau khi đã cài/kích hoạt, trừ khi được hướng dẫn bởi bộ phận kỹ thuật. Nếu gặp sự cố trong quá trình cài đặt, hãy liên hệ ngay để được hỗ trợ hoặc cấp lại theo chính sách nhà mạng (nếu khả dụng).