.
.
.
.
Hotline: 0938161686

Chính sách Đổi – Trả & Hoàn tiền eSIM du lịch

Cập nhật lần cuối: 19/09/2024 • Hiệu lực: 19/09/2024

1) Phạm vi áp dụng & định nghĩa

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng eSIM du lịch được mua tại Esimdulichquocte.vn (“Chúng tôi”).

  • eSIM: hồ sơ SIM điện tử cấp qua mã QR cho thiết bị hỗ trợ eSIMđã mở khóa.
  • Ngày giao eSIM: thời điểm hệ thống gửi email chứa mã QR eSIM đến địa chỉ email của Quý khách.
  • Lỗi từ phía Esimdulichquocte.vn: gồm giao sai gói so với đơn; không thể cấp eSIM đã đặt; lỗi kỹ thuật hệ thống của chúng tôi khiến eSIM không thể sử dụng dù đã thực hiện đầy đủ hướng dẫn hỗ trợ.

2) Chính sách đổi eSIM

  • Giao sai chủng loại/gói cước: Nếu eSIM nhận được không đúng loại đã đặt, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi eSIM đúng trong vòng 01 ngày (24 giờ) kể từ Ngày giao eSIM.
  • Khách muốn đổi sang gói khác: Vui lòng liên hệ Hotline 0938 161 686. Việc đổi gói phụ thuộc tình trạng đơn và sự đồng ý của chúng tôi; có thể phát sinh chênh lệch giá/phí kỹ thuật (nếu có).
  • Điều kiện đổi: eSIM chưa kích hoạtchưa phát sinh dữ liệu. Nếu lỗi do phía chúng tôi kể cả đã kích hoạt, chúng tôi sẽ khắc phục hoặc cấp lại/đổi tương đương.

3) Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi chấp nhận hoàn tiền trong các trường hợp dưới đây:

3.1 Trường hợp được hoàn

  • Không thể cung cấp eSIM đã đặt sau khi Quý khách đã thanh toán → hoàn 100%.
  • Giao sai loại eSIM và không thể đổi sang đúng gói theo yêu cầu.
  • Lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi khiến eSIM không thể sử dụng, dù đã thực hiện đầy đủ hướng dẫn hỗ trợ/khắc phục.
  • Thanh toán trùng/nhầm do lỗi hệ thống và chúng tôi xác minh được.
  • Hủy trước khi gửi mã QR: hoàn 100% theo phương thức thanh toán ban đầu.

3.2 Điều kiện & phạm vi

  • Yêu cầu hoàn tiền được gửi càng sớm càng tốt kèm bằng chứng (ảnh chụp màn hình lỗi, thông số thiết bị, EID...).
  • Với lỗi do phía chúng tôi đã xác nhận, nếu không thể khắc phục hợp lý, sẽ tiến hành hoàn tiền.

4) Trường hợp không áp dụng đổi/hoàn

Các trường hợp dưới đây thông thường không thuộc phạm vi đổi/hoàn:
  • Thiết bị không hỗ trợ eSIM, thiết bị bị khóa mạng, hoặc không tương thích do khác khu vực.
  • Sai/thiếu thiết lập trên máy (chưa bật dữ liệu di động, APN, chuyển vùng dữ liệu…), không làm theo hướng dẫn cài đặt.
  • eSIM đã kích hoạt & phát sinh dữ liệu, trừ khi lỗi xác định từ phía chúng tôi.
  • Chất lượng vùng phủ sóng/tốc độ phụ thuộc nhà mạng địa phương và điều kiện thực tế ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.
  • Nhầm lẫn khi chọn gói/quốc gia do phía khách hàng sau khi mã QR đã gửi.
  • Các giới hạn sử dụng theo Điều khoản Dịch vụ (FUP, hotspot/tethering nếu gói không hỗ trợ, v.v.).

5) Quy trình yêu cầu đổi/hoàn & hồ sơ cần có

  1. Liên hệ hỗ trợ qua WhatsApp +84 938 161 686 hoặc email salesimdulich@gmail.com. Tiêu đề: “Yêu cầu đổi/hoàn eSIM – [Mã đơn hàng]”.
  2. Cung cấp thông tin: Mã đơn, email đặt hàng, số điện thoại, model thiết bị (kèm EID nếu có), ảnh chụp lỗi/hộp thoại cài đặt, và mô tả ngắn tình huống gặp phải.
  3. Phối hợp chẩn đoán: Thực hiện các bước hỗ trợ kỹ thuật (thiết lập APN, bật data roaming, cập nhật thiết bị, thử SIM/Data line mặc định…).
  4. Kết quả: Nếu xác định lỗi thuộc phía chúng tôi và không thể khắc phục hợp lý, chúng tôi sẽ đổi gói/cấp lại hoặc tiến hành hoàn tiền theo mục 6.

Để việc xử lý nhanh hơn, vui lòng gửi yêu cầu đổi trong vòng 24 giờ kể từ Ngày giao eSIM (đối với trường hợp giao sai gói), và gửi yêu cầu hoàn tiền ngay khi phát sinh sự cố.

6) Hình thức & thời gian hoàn tiền

  • Hình thức hoàn: Theo phương thức thanh toán ban đầu (ví dụ: PayPal, chuyển khoản ngân hàng…).
  • Thời gian xử lý: Có thể mất tối đa 10 ngày làm việc để khoản tiền hiển thị ở phía Quý khách (tùy đơn vị trung gian/ngân hàng).
  • Phí ngân hàng/đơn vị trung gian (nếu có): không thuộc trách nhiệm của Esimdulichquocte.vn.

7) Ghi chú đặc biệt

  • Nếu chưa nhận email chứa mã QR eSIM, vui lòng kiểm tra Spam/Junk hoặc liên hệ để được gửi lại.
  • Thời hạn gói có thể tính từ lúc kích hoạt hoặc khi phát sinh dữ liệu đầu tiên tùy từng gói; nên kích hoạt khi đến điểm đến.
  • Một số eSIM không thể chuyển sang thiết bị khác sau khi cài; thận trọng khi đổi máy/đặt lại thiết bị.

8) Hỗ trợ & liên hệ

Hotline/WhatsApp: +84 938 161 686

Điện thoại: 0938 161 686

Email: salesimdulich@gmail.com