Chính sách Giao hàng eSIM (Electronic Delivery)
Cập nhật: 19/09/2024 • Múi giờ xử lý: GMT+7 (Việt Nam)
Cam kết giao eSIM: Sau khi xác nhận thanh toán thành công,
Esimdulichquocte.vn sẽ gửi mã QR eSIM tới email đã đăng ký
muộn nhất trong 01 giờ. Thông thường email được gửi trong vài phút.
1) Phạm vi áp dụng & hình thức giao hàng
- Đối tượng áp dụng: Tất cả đơn hàng eSIM được mua tại esimdulichquocte.vn.
- Hình thức giao hàng: Giao điện tử qua email (không giao bản in/không SIM vật lý). Email sẽ chứa mã QR eSIM và hướng dẫn cài đặt chi tiết.
- Thời điểm bắt đầu tính giao hàng: kể từ khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công.
2) Thời gian giao eSIM (SLA)
| Kịch bản |
Thời gian dự kiến |
Cam kết tối đa |
| Thanh toán trực tuyến xác nhận tức thì (thẻ/PayPal, v.v.) |
Vài phút |
≤ 60 phút sau khi xác nhận |
| Chuyển khoản ngân hàng (có xác nhận chứng từ) |
5–30 phút sau khi đối soát |
≤ 60 phút kể từ lúc xác nhận nhận tiền |
| Trường hợp cần kiểm tra thủ công (chống gian lận/thiếu thông tin) |
Phụ thuộc thời gian hoàn tất xác minh |
≤ 60 phút kể từ khi xác minh hoàn tất |
Lưu ý: Thời gian trên áp dụng trong khung hoạt động bình thường. Với biến động bất khả kháng (sự cố hệ thống, gián đoạn email), xem mục 5) Xử lý chậm trễ.
3) Xác nhận thanh toán & lưu ý theo phương thức
- Thanh toán online (thẻ/PayPal/…): eSIM gửi sau khi cổng thanh toán báo thành công.
- Chuyển khoản ngân hàng: để xử lý nhanh, vui lòng gửi biên lai hoặc ảnh xác nhận giao dịch qua email/hotline; đơn sẽ được đối soát ngay khi tiền vào tài khoản.
- Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh bổ sung (ví dụ: xác nhận email/đơn hàng) nhằm bảo vệ khách hàng và phòng chống gian lận.
4) Yêu cầu về email nhận eSIM
- Vui lòng cung cấp đúng địa chỉ email khi đặt hàng. Đây là kênh duy nhất nhận mã QR eSIM.
- Thêm domain esimdulichquocte.vn vào danh sách an toàn (whitelist), kiểm tra cả Spam/Junk/Quảng cáo.
- Nếu sai email hoặc gõ nhầm, hãy liên hệ ngay để chúng tôi cập nhật và gửi lại eSIM.
5) Xử lý chậm trễ & quyền hủy
Nếu phát sinh chậm trễ trong việc giao eSIM, Esimdulichquocte.vn sẽ:
- Chủ động thông báo tình trạng và thời gian dự kiến hoàn tất.
- Tạo cơ hội để khách hàng hủy đơn nếu không muốn tiếp tục chờ. Trong trường hợp hủy hợp lệ do chậm trễ, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (tham chiếu chính sách hoàn tiền).
6) Nếu chưa nhận email sau 15 phút kể từ khi đặt mua
- Kiểm tra Spam/Junk/Quảng cáo và hộp thư Tất cả thư.
- Xác nhận email nhập đúng khi đặt hàng.
- Liên hệ ngay CSKH để được hỗ trợ gửi lại eSIM.
7) Gửi lại eSIM & kênh hỗ trợ
Chúng tôi sẵn sàng gửi lại email eSIM hoặc hỗ trợ qua kênh khác (ví dụ: hướng dẫn trực tiếp qua Zalo/WhatsApp) khi:
- Email bị lọc Spam hoặc hộp thư đầy.
- Quý khách nhập sai email và đã yêu cầu cập nhật.
- Gặp trục trặc khi quét mã QR (có thể cung cấp lại SM-DP+ & Activation Code nếu gói cho phép).
Vì lý do bảo mật, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh thông tin đơn hàng trước khi cấp lại/gửi lại eSIM.
8) Ghi chú quan trọng
- eSIM là sản phẩm số; hãy bảo mật mã QR, không chia sẻ công khai.
- Khuyến nghị kích hoạt eSIM khi đến điểm đến để tối ưu thời hạn gói.
- Liên hệ CSKH nếu cần xuất hóa đơn hoặc hỗ trợ cài đặt.
- Vui lòng tham khảo thêm: Điều khoản Dịch vụ và Chính sách Hoàn tiền.